Engagement envers la satisfaction
Nous nous engageons à offrir à nos abonnés IPTV une expérience de qualité, fiable et stable. La satisfaction de nos clients est une priorité.
Si, pour une raison valable, vous n’êtes pas entièrement satisfait de notre service, notre équipe est disponible pour vous accompagner et étudier votre demande.
Éligibilité au remboursement
Les clients peuvent demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant l’achat initial de l’abonnement.
Nous estimons que cette période est suffisante pour évaluer la qualité, la stabilité et la fiabilité de notre service IPTV.
⚠️ Les demandes de remboursement concernent uniquement le premier achat et ne s’appliquent pas aux renouvellements d’abonnement.
Mon abonnement reste-t-il actif après un remboursement ?
Oui.
Pour les abonnements d’une durée de 6 mois, 12 mois, 24 mois ou à vie, l’accès au service IPTV reste actif et pleinement fonctionnel pendant toute la durée initialement prévue, même après l’acceptation d’un remboursement.
Cette politique reflète notre engagement envers la transparence et la satisfaction client.
Délai de réception du remboursement
Le remboursement intégral sera effectué 7 mois après la date de début de l’abonnement, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement si les conditions suivantes sont respectées :
- La demande concerne le premier achat uniquement
- La demande est formulée par écrit, via le formulaire de contact ou par e-mail
- Le motif de la demande est clairement indiqué
- L’utilisateur respecte pleinement les termes et conditions d’utilisation
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :
- Violation des conditions d’utilisation
- Utilisation abusive du service
- Tentative de redistribution ou de revente non autorisée
- Contournement des limitations techniques
Traitement des demandes de remboursement
Après réception de la demande, celle-ci sera examinée par notre équipe.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Modifications de la politique
Cette politique de remboursement peut être modifiée à tout moment afin de refléter l’évolution du service ou des obligations légales.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la demande.